2019-06-28 13:50 77
互联网浪潮下,很多行业的“痛点”被突破,但是家政行业一直很难实现互联网转型。
家政行业主要问题在于家政市场“小散乱”,信息的真实性、精准度和技术的完备难以保证。
很多中小家政公司经过几年的发展,虽然业务有了一定的积累,但对未来的发展没有系统的规划。特别是一些二三线城市的中介机构,犹如鸡肋,食之无味,弃之可惜。
互联网时代
家政行业到底该如何突出重围?
一、资源共享,赋能家政行业
数据显示,我国家政企业近70万家,
其中绝大多数属于区域型中小企业。2016 年,全国家政服务业企业上万家,规模以上企业的企业却寥寥无几。但这些企业都将“阿姨”资源攥在自己手中,信息无法共享。这就导致“新入局”的互联网平台在整合“阿姨”资源时,很难对身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等数据验证真伪。
互联网家政企业不应该是“抢生意”,应当发挥自身优势“赋能”家政行业。互联网的思维是共创共享共赢,因此转变思维观念是变革的第一步。在人工智能和大数据领域,上线了“上户下户”确认系统,将平台与用户、劳动者数据连通,进行细分服务。运用大数据技术,构建公开透明的用户评价体系,提升纠纷解决效率。
二、建立完整服务标准和征信体系
一套培训体系,包括理论培训、实操培训、进阶培训等不同的环节,并且以相应的考试和评级作为评判。在此基础上,每个细分行业会建立各自的培训子系统,形成自己最基础的标准化程序。比如上门服务细致到带几块抹布、哪种颜色的抹布分别用来做什么、先打扫哪里后打扫哪里等细节。关于从业人员的征信问题一直是行业发展的痛点,因此建立一套征信系统是企业及整个行业发展的关键一步。这套逻辑听起来颇为复杂,简单讲就像是要做一个个人版的“企查查”。每个阿姨从第一天面试,到培训时的视频和照片,一直到她跟每一个雇主沟通,以及每一任雇主对她的评价,甚至是每个月工资记录都可以包含在这套系统里。
三、发展家政服务人员的培训孵化基地
随着家政服务行业的发展,越来越多的工作三年以上的“资深阿姨”正在走上全职培训教师岗位。未来培训方面可以采取“合伙人”制度,即从培训阿姨逐渐转化到培训“老师”,简单来说,让接受过培训的阿姨成为老师,再去培训新人。让平台不断的升级和转变,不断挖掘其价值和可能。
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