•10月21日，大连一位83岁的老太太因为起夜频繁与保姆发生口角，保姆一怒之下拿拐杖把老人打到住院。

•10月9日，东莞市莞城仕馨月子会所十余名坐月子的产妇出现腹泻、呕吐、发烧等症状，产妇怀疑是会所的餐具或食物卫生出现问题导致的。

•十一前夕，市民李女士因在德林家政公司办理过会员卡，便提前三天预约了保洁人员上门。结果家政公司非但未派人，态度还很恶劣。

尊老爱幼，是中华民族的优良传统。特别是身处家政服务业中的人员，更应该秉持职业操守，尽职尽责。

然而最近发生的几起事件，却让家政业蒙尘，对从业人员的职业操守提出了严峻的课题。

1

保姆打伤老人

10月21日，大连一位83岁的老太太被保姆打伤入院。老人目前左眼已失明，头部缝了10多针，嘴唇缝了5针，身上多处淤青。家人已报警，目前警方已立案，涉事保姆卢某已被拘留。

监控录像显示，10月21日凌晨3时许，保姆卢某手持拐杖多次击打老人的头部及手臂。另一段监控显示，卢某持拐杖站在床边，躺在床上的老人在挣扎，头部、面部及床上有血迹。

整个殴打过程断断续续将近一小时。事后他们了解到，保姆殴打老人，是因老人凌晨想起夜，求助保姆但其迟迟未来，遂发生争执。

提起此事，老人的儿子杨先生的心情还是很难平复。杨先生回忆说，21日一早，他要赶过去替换保姆，因为那天保姆休息。早上7时左右，他一边往母亲家走，一边给家里打电话，可打了十几遍家里电话都没人接听。

“我当时就觉得不太好，等我赶到家里，打开门，家中的一切让我惊呆了。”杨先生说，家里满床、满地都是血，就连窗帘和窗框上都是，母亲的拐棍扔在地上，床头柜上还有一把剪子，格外刺眼。他立刻给保姆打了电话，对方称，他们都在三院急诊室。

“我赶到三院时，医生正在给母亲抢救。”杨先生说，母亲头上9处伤口，最大的伤口有两三厘米长，嘴唇上方被缝了6针，左眼也失去了光感，身上全是被打后的一道道红印。看到母亲痛苦地躺在病床上，他格外气愤。“我们雇保姆来照顾母亲，本来是希望母亲生活更好，没想到竟让母亲遭了这样的罪。”

2

多名产妇腹泻

10月9日，东莞市莞城仕馨月子会所十余名坐月子的产妇出现腹泻、呕吐、发烧等症状，产妇怀疑是会所的餐具或食物卫生出现问题导致的。此事引发市民对月子中心食品安全的关注。

阿美（化名）是今年9月入住会所的，她购买了会所一份总价32000元/28天的月子母婴护理的套餐。“老实说，会所环境、配套以及婴儿护理还是挺不错的。”

阿美说，10月9日晚上8时，她出现腹痛、拉肚子，并且发烧的症状，体温计测量达到39.3℃。第二天早上，她到东莞市人民医院就医开药，服用效果不明显后，11日，她又去了东莞市妇幼保健院，医生诊断为感染性急性肠炎。

住在会所11楼的宝妈阿芬也病得不轻。她9日晚吃了会所的夜宵后就开始拉肚子，“一晚上拉了四次”，于次日凌晨自行就医吃药后，“身体就感觉冷，随后就开始发烧，烧到了39.8℃。”

多名产妇表示，发烧腹泻期间，为避免感染，产妇的宝宝们也只能全部托管隔离，无法母乳喂养。

“大家都怀疑是餐具或食物卫生出了问题。”多位产妇表示，事发当晚，产妇们吃了火龙果、西米露糖水、米饭、茶水菇焖鸡、焖鱼以及青菜米饭等食物。

据了解，会所每天由营养师分阶段调理餐食，每日三正餐三点心餐，菜式内容基本是“给什么吃什么”。

事发后，莞城公安、食药监、疾控部门相继来到会所，提取了事发期间食物存样，对发病产妇进行取样，检查了会所食堂。

3

违约还不退卡

去年10月份，李女士想给刚刚装修好的新房做个保洁，比较之后，发现德林家政的口碑还不错，于是便下单预约。李女士当时只是想做单次保洁，但是上门师傅一直说家政公司有考核指标，办卡还有折扣，看师傅干活干得挺认真，李女士就办理了一张会员卡。

之后，李女士用这张卡预约过两次家政服务。今年9月26日，李女士第三次使用这张卡，想要预约9月28日的保洁服务，对方和她约定，9月28日下午一点半上门。因为自己要上班，李女士便让她母亲提前在家里等候。9月28日中午12点，德林家政的工作人员突然打电话告诉李女士，阿姨有事来不了，需要另改时间。而之后发生的事情，李女士却怎么也想不到。

李女士称，对方跟母亲说自己同意另改时间，实际上自己根本没有同意。

李女士觉得，德林家政不守承诺，还企图用欺骗的手段蒙混过关，这种做法很不诚信。于是便打电话给客服投诉，对方不但不帮忙解决，而且还告诉她，卡也不能退。

事后，德林家政南京雨花台区分部的一位负责人表示，保洁阿姨家里事发突然，而且十一长假前后公司人手本来就比较紧，所以一时半会儿也没办法解决。而对于派工人员企图采用欺骗手段蒙混过关的做法，这位负责人表示，的确是他们没有协调好，并向李女士表示道歉。

近年来，

家政行业发展迅猛，

家政公司如雨后春笋般出现，

也因此出现了鱼龙混杂的情况。

一边是旺盛的市场需求，

一边与雇主间纠纷频发。

那么，遇上家政纠纷应该如何维权？

选择信誉好、服务有保证的公司

对于家庭的保洁服务，消费者最好选择信誉好、服务有保证的公司，认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化；关于某些贵重物品的清洗方式和损坏赔偿标准等，提前做书面约定。

接受完服务后，要当场检查清扫结果，避免事后纠纷；不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。

以合同方式确定服务标准

超低价团购是家政公司打响知名度、抢占市场的手段，但实际上更多的是一种数字游戏，而且不少团购用户反馈实际的服务和网上的承诺相比打了不少折扣。

如果想在网上团购家政服务项目，需要注意考察对方是否具有相关资质，网约服务人员和相关平台或是家政公司是否签有协议。把所需要的服务标准、服务人员需具备的技能等要求以合同的方式确定下来，以免发生纠纷时难以维权。

慎办大额预付卡

要理性消费。谨慎办理家政服务卡，不要贪图优惠而办理大额的预付卡，建议按次付费，避免遭遇关门停业、携款跑路之害。

如已办理预付卡，建议将充值卡未使用完能否办理退款、退还标准等，提前做好书面约定。

找家政公司要注意这些问题

国家商务部2012年下发的《家庭服务业管理暂行办法》中明确规定，家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。

家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。

家庭服务机构须建立家庭服务员工档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

家庭服务机构在家庭服务活动中不得不按服务合同约定提供服务；不得唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用。

除了注意这些，

还有没有办法找到靠谱的家政公司呢？

当然有了！

来吉好生活服务平台！