抓住家庭服务业发展机遇 改善行业微利困境

2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。会议确定将从加强统筹规划、规范市场秩序、加强就业服务和职业技能培训、维护从业人员权益和加强财税政策扶持力度等5个方面来支持家庭服务业的发展。业界普遍认为，我国的家庭服务业将迎来重要发展机遇期，而急需创新商业模式、增加盈利点的物业管理行业应抓住这一机遇。

家庭服务业面临发展机遇期

在9月1日召开的国务院常务会议上，国务院肯定了发展家庭服务业对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构的重要作用，同时确定了促进家庭服务业发展的政策措施。会议强调，国家将加强统筹规划，从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。同时，国家还将加大财税等政策扶持力度。将家庭服务业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围。对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。

新华网2010年9月20日报道，国家人力资源和社会保障部农民工司副司长王淑霞透露，为推动家庭服务业发展， 国家将出台促进家庭服务业发展的扶持政策。首先，国务院将发展服务业、中小企业和促进农民工就业的现行政策加以集成延伸到家庭服务业。譬如说对农民工进行技能培训有每人800元的补贴，这同样适用于家庭服务业。另外，还将有针对性的增加部分政策措施，重点将对家庭服务企业给予免征营业税的政策支持，暂定三年免征营业税。王淑霞还指出，家庭服务业的发展目标是到2015年形成基本适应社会需求的家庭服务市场和规范的经营机构；到2020年建立比较健全的，汇集城乡居民的家庭服务体系。

据了解，家庭服务业在我国虽然经过多年的发展，但仍然有很大的空白市场份额有待开发。尤其是2009年我国的人均GDP已经达到3685美元（按照国家统计局公布数字换算得来，335353亿/13亿/汇率7=3685美元）。按照国际惯例，当一个国家或者地区的人均可支配收入达到1000美元时，其居民对家庭服务的需求就会激增，其家庭服务业也会进入迅猛上升阶段。而且，从各地的实际统计数据来看，各地对家庭服务从业人员的需求缺口巨大。

由此可以预见，在国家财税政策的大力支持和政府行政力量的大力推动，如果又有市场旺盛需求的支撑，我国的家庭服务业未来将迎来一个重要的黄金发展机遇期。

物业服务企业可涉足家庭服务业

自从国家宣布将大力扶持发展家庭服务业发展以来，家庭服务业从来没有像现在这样受到社会的关注。各大财经媒体纷纷在津津乐道地探讨家庭服务业所蕴藏的巨大商机以及家庭服务业的产业蛋糕到底能做多大？实际上，面对家庭服务业的发展机遇，物业服务企业完全可以参与进来，分享家庭服务业这一大蛋糕，并借此机会，改变自己的微利困境。

一方面，物业服务企业有参与家庭服务业发展的内在动力和需求。长期以来，物业服务企业主要依靠物业费收入来维持自己的生存和运转，但企业运营成本不断上升和物业费上涨难的矛盾使许多物业服务企业徘徊在亏损的边缘。物业管理行业急需改变自己单纯以物业费为主营业务收入的盈利模式，增加企业盈利点，拓宽利润增长空间。而参与迎来发展机遇期的家庭服务业正好可以使一些物业服务企业增加新的盈利点，拓宽企业收入来源，改变企业的微利困境。

另一方面，物业服务企业拥有涉足家庭服务业的先天优势。无论是在国家将要重点发展的家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护业务中，还是家庭用品配送、家庭教育等满足家庭特色需求的服务中，物业服务企业均有着其它资本无法比拟的先天优势。这主要是因为，物业服务企业在管理社区的过程中，其实就是在服务业主，只要物业服务企业能够提供让业主满意的服务，获得较高的业主满意度，物业服务企业就可以获得熟悉的客户源以及业主的信任和支持，而这恰恰是涉足家庭服务业所必须具备的核心资源。物业服务企业进入这一领域，其市场开发成本要远低于其它机构。因此，如果物业服务企业放弃这一优质的核心资源，实在是太过可惜！

此外，物业服务企业具备涉足家庭服务业的条件。就我国目前家庭服务业的发展现状来看，家庭服务业发展仍然处于初级阶段，行业内缺乏有实力的大型品牌龙头企业，多数家庭服务企业仍然属于小型化、作坊式的企业，远未形成产业规模。这也从侧面证明了物业服务企业目前进入家庭服务业的门槛较低。而且，国务院在9月1日的会议上也明确，“要鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。”因此，物业服务企业有进入家庭服务业的条件。同时，就家庭服务业发展的规律来看，还是要走品牌化、规模化、连锁化的道路，这与物业管理行业的发展有异曲同工之妙。一些管理面积较大的物业服务企业完全可以借助自己的规模化优势，在自己的所管社区内发展出家庭服务业的子品牌。

抓住机遇 抢占家庭服务业商机

事实上，已经有不少物业服务企业开始涉足家庭服务业，并且成功探索出了自己的运作模式，取得了良好的经济效益和社会效益。河北卓达物业服务有限公司从2007年开始开始在自己管理的社区探索向业主提供社区养老服务，目前，已经形成了成熟的“卓达社区养老模式”，而且也取得了良好的经济效益。在开展社区养老后，仅家政服务一项每年就可以为卓达物业创造至少1000万元的经济收入。（详见《中国物业管理》杂志2010年第9期报道）

其实，目前一些物业服务企业在向业主提供的特约服务中，也包含了家庭服务的项目。譬如，山东国华物业管理有限公司，根据业主需求情况，向业主开展了入室卫生保洁、花卉租赁、代发、取邮包、代订车票、入室维修等“个性化服务”，就包含有家庭服务的内容。不过，目前，物业服务企业涉足家庭服务业仍然属于浅层次的、零散式的，多数属于根据业主需求自发提供的家庭服务，能像河北卓达物业那样依据自身优势系统开发业主的某项家庭服务需求并形成产业化发展的物业服务企业在行业内还是凤毛麟角。

不过，机遇稍纵即逝。按照国家有关部门的规划，“到2015年，要形成基本适应社会需求的家庭服务市场和规范的经营机构；到2020年，要建立比较健全的、汇集城乡居民的家庭服务体系。”届时，家庭服务业市场已被各种资本所占领，物业服务企业再想去抢占市场份额，其难度要远比开发和占领空白市场高很多。尤其值得一提的是，国家为扶持家庭服务业发展出台了对家庭服务企业免征三年营业税的政策，三年后是否还会延续这一政策，目前仍不得而知。因此，可以预见，未来三年将是家庭服务业发展的黄金时期。因此，物业管理行业必须深刻认识抓住这一机遇的重要性，及早筹划、未雨绸缪，依托项目自身特点，结合国家优惠政策，制定自己在家庭服务业的发展规划，并付诸行动。◇ 作者系北京达文物业管理有限公司常务副总经理