我们发现，在互联网时代，很多的生活“痛点”被治愈，但家政行业的“小散乱”以及信息真实、精准难以保证的现象仍普遍存在。这个“堡垒”不被攻破，市场需求越大，家政企业增长越快，资本进入行业越多，最终爆发的问题会越严重。

我们时常在雇主口中听说，找到靠谱的阿姨很难，到中介公司找了好几个，都不能称心如意，无奈之下托亲戚朋友留意，或者谁家此前雇用过的靠谱阿姨，求推荐！家政公司的好阿姨留不住现象也很普遍。

如何能够在行业不断细分升级，市场需求快速增长的同时，将家政行业的“壁垒”攻破，是亟待解决的问题。

吉林省家庭服务业协会会长朱明忠认为，目前家政行业的乱象集中在几个方面：第一，家政市场培训和认证标准不统一，一些小公司培训技能弱、投入少、观念差，难以保障家政从业人员的服务质量；第二，家政服务合同由家政从业人员与雇主双方签订，如若出现纠纷家政公司很容易推卸责任，需要第三方平台的有效监管。

而这两方面的原因造成了家政服务行业的“困局”，如想彻底解决则需要多方发力。首要需要解决的问题，就是行业标准与制度的建立、完善，这是行业立本的基础。

01

2015年7月

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》

02

2016年2月

《家政服务机构等级划分及评定》

03

2018年5月

国家28部委下发《关于对家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》

其实，最近几年

国家标准委等部门陆续批准发布了

家政服务行业相关的“国标”

让我们更仔细地来学习、领悟这其中的精髓

01

上岗前不吃有刺激性气味的食物

《家政服务操作规范》对家政服务人员行为举止、仪容仪表做了非常详细的规定。

比如在个人卫生上，明确规定“上班前不饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。

02

原则上家政员不与雇主同桌用餐

想必提到这条标准时，会有人提出质疑，这不是赤裸裸的歧视吗？家政服务人员也是人，怎么就不可以与雇主同桌用餐了。

注意标准中措辞是非常严谨的——“原则上”家政服务人员不与雇主同桌用餐。给大家打个比方就能够欣然接受了。我们去饭店吃饭的时候，有服务员与客人同桌用餐的吗？同样的道理，在雇主家中用餐时间段，恰好应当是家政服务人员提供服务的时间，并非有意的人格侮辱。

家政服务人员可以在饭菜做好后，单独取出自己的部分，提前或延后食用。如果雇主主动邀请，可以同桌用餐，但也要注意礼仪与分寸，不要抢先落座，入座应在他人之后。

03

不得干预雇主“内政”

合格的家政服务人员努力做好自己的分内之事就好，不得参与雇主的“内政”。对职责之外的事情要“充耳不闻”，不介入雇主家庭内部纠纷，即便与雇主感情相处甚好，也应当保持一定的距离，不透露雇主隐私。

04

家政服务人员可不能两块抹布“打天下”

你以为打扫卫生的时候，厨房一块抹布，房间一块抹布就足够了？那简直是大错特错，你距离一名合格的家政服务人员还差好几条街的距离。

《家政服务操作规范》里列出4种抹布，4种拖把，3种吸尘器，外加掸子、扫帚，还有11种清洁剂。例如，厨房的操作台、地面、脱排油烟机、灶具、微波炉、烤箱、电冰箱、洗碗机、消毒柜……清洁各不相同

卧室、客厅里各种材质的沙发、家具、地板、地毯……保洁方法也不相同。再比如沙发保洁，《家政服务操作规范》里就列出绒面、布艺、藤艺、皮革4种沙发的保洁方法。

05

“月嫂”的星级可升可降

家政服务人员的等级可以分为六级，一星级月嫂为最低级别，直至五星级、金牌月嫂，金牌月嫂为最高级别。

家政服务人员参加培训之后经过严格的考试才能够获得资格认证，最直接的利益关系就是级别越高，工资水平越高。

不过，这也并不意味着拿到了五星级月嫂还是金牌月嫂就入了高薪的“保险箱”，因为如果在为雇主服务期间出现情节严重的投诉，级别是可以下降的；如果连续为雇主提供数月服务没有重大投诉，则可以再重新升回原有级别。

看到这里，家政服务人员可能觉得憋屈

怎么“国标”当中竟都是规范我们的

可我们的权益如何保障

家政行业中有个别人有无良行为

可雇主当中也不乏“奇葩”

难道“国标”不应当是双向的标准吗？

别急，别急！

约束雇主的标准，当然要有。

01

雇主也应出示健康证明

一般情况下，雇主会要求家政员出示健康证，那么雇主是否也应该向家政公司和家政员出具家庭成员健康证明？

根据“知情权公平”的原则，双方应当相互告知。家政员要提供健康证明，同样雇主也有必要将家庭成员的健康状况告知家政员，特别是家庭中有患者的家庭。这样也便于家政员更好地做好护理工作。

02

雇主安装摄像头应履行告知义务

雇主在自己家中安装摄像头，本是雇主的自由，但事实上这暴露了雇主与家政员的“信任危机”。

在属于家政员的独立空间内，安装摄像装置是不合理的。如果一定要安装摄像头，雇主应事先尽到告知的义务。同时摄像头不能侵犯到家政员的隐私。

这仅仅时“国标”中几个比较突出

又容易执行的内容

当我们详细了解了“国标”当中的信息

很是受教，颇受启发

原来家政服务行业并不只是闷头干活儿

这里头的门道有很多

说出来都是知识！

“国标”就像一本教科书

如果从业人员与雇主

都能够认真履行各自的职责与义务

那么，家政行业的未来是一派光明景象

从整个家政服务行业来说，短期内想要达到“国标”的标准，让从业人员与雇主完全靠自律来规范市场，是有困难的。但这个行业应当朝着这个方向努力，只有行业自身过硬，依法诚信从业必然会赢得雇主们的信任，赢得市场的认可。家政行业可以通过出台自律公约的方式促使家政自觉完善服务体系。与此同时，常态化监管也是一道保障。

家庭服务业公共服务信息化平台承担的正是这样的角色——常态化监管。以互联网平台为依托，引入征信系统，运用大数据技术构建公开透明的用户评价体系，不仅可以提升纠纷解决效率，还能够曝光失信行为，最终将打破禁锢家政服务行业发展的“壁垒”。